Rückgabe und Reklamation

Diese Informationen gelten für Bestellungen über unseren Online-Shop Brennholz Schneble unter brennholzschneblede.com .

Wir verkaufen Brennholz, Kaminholz, Holzpellets, Holzbriketts, Stammholz und weitere Brennstoffe.

Bei Rückgaben unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.

Diese Rechte bestehen unabhängig voneinander. Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch die nachfolgenden Informationen nicht eingeschränkt.

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Die Widerrufsfrist beginnt bei einem gewöhnlichen Warenkauf grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware für den Beginn der Widerrufsfrist maßgeblich.

Die vollständigen Informationen zu Fristbeginn, Widerrufserklärung, Widerrufsfolgen und gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können uns hierzu insbesondere per E-Mail oder auf dem Postweg kontaktieren.

E-Mail: info@brennholzschneblede.com

Postanschrift:
Brennholz Schneble
Virginie BARDIN
86 Route Nationale
58300 Saint-Léger-des-Vignes
Frankreich

Das Muster-Widerrufsformular steht Ihnen in unserer Widerrufsbelehrung zur Verfügung. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend.

Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Die gesetzlich vorgesehene elektronische Widerrufsfunktion bietet eine zusätzliche Möglichkeit, den Widerruf online zu erklären.

Nach einem wirksamen Widerruf müssen paketversandfähige Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückgesendet oder übergeben werden.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der Frist abgesendet werden.

Die Rücksendeanschrift für paketversandfähige Waren lautet:

Bei sperrigen oder nicht paketversandfähigen Waren organisieren wir die erforderliche Abholung entsprechend unserer Widerrufsbelehrung.

Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs.

Im Rahmen eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs übernehmen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Dies gilt auch für die erforderliche Abholung nicht paketversandfähiger Waren, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesendet werden können.

Bei paketversandfähigen Waren können Sie uns zur Abstimmung einer für Sie kostenfreien Rücksendung kontaktieren.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und die Widerrufsfrist hängen nicht von einer vorherigen Kontaktaufnahme mit uns ab.

Größere Liefermengen von Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts oder Stammholz können per Spedition, auf Paletten oder mit einem LKW zugestellt werden.

Solche Waren sind häufig nicht für den normalen Paketversand geeignet.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf organisieren wir für diese Waren die erforderliche Abholung auf unsere Kosten.

Zur Abstimmung des Abholtermins bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Die Terminabstimmung stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts dar.

Eine Lieferung auf Palette oder per LKW schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Lieferkosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferart entstanden sind, müssen nicht erstattet werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Soweit wir die Rückholung der Waren nicht angeboten haben, dürfen wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten.

Entscheidend ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Haben wir die Abholung der Waren angeboten, gilt dieses Zurückbehaltungsrecht nicht.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Für gesetzlich geschuldete Rückzahlungen berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist.

Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig.

Bei Brennholz und anderen Naturprodukten kommt es insbesondere auf die vereinbarte Beschaffenheit und die gesetzlichen Anforderungen an.

Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.

Sollte eine gelieferte Ware mangelhaft oder nicht vertragsgemäß sein, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Eine Reklamation kann insbesondere dann in Betracht kommen, wenn:

• eine andere Ware als bestellt geliefert wurde;
• vereinbarte Produkteigenschaften nicht eingehalten werden;
• eine unzutreffende Menge geliefert wurde;
• die Ware bei der Lieferung beschädigt war;
• eine sonstige vertragswidrige Beschaffenheit vorliegt.

Die Beurteilung eines Mangels richtet sich nach der vereinbarten Beschaffenheit und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bitte informieren Sie uns über die festgestellten Probleme, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können.

Zur Meldung einer Reklamation können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

E-Mail: info@brennholzschneblede.com

Telefon (Deutschland): +49 163 0475428

Telefon (Frankreich): +33 7 56 90 30 60

Für eine zügige Zuordnung Ihrer Anfrage sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer
• Bezeichnung des betroffenen Produkts
• Beschreibung des festgestellten Problems
• Gegebenenfalls aussagekräftige Fotos

Diese Angaben dienen der Bearbeitung Ihrer Reklamation. Die Ausübung gesetzlicher Rechte darf nicht allein deshalb verweigert werden, weil beispielsweise keine Fotos vorliegen.

Für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Verbraucher genießen nach den anwendbaren europäischen und nationalen Vorschriften grundsätzlich mindestens eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung ab Erhalt der Ware.

Bei einem berechtigten Mangel kann der Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Regelungen Nacherfüllung verlangen, insbesondere durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung.

Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können außerdem Ansprüche auf Preisminderung, Vertragsauflösung oder weitere gesetzliche Rechtsbehelfe bestehen.

Die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erfolgt für Verbraucher kostenfrei.

Eine gesetzliche Gewährleistung ist nicht mit einer freiwilligen Herstellergarantie gleichzusetzen.

Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben in vollem Umfang bestehen.

Wir empfehlen, die Lieferung nach Erhalt auf äußerlich erkennbare Transportschäden zu überprüfen.

Sollten Sie Schäden feststellen, bitten wir Sie, diese möglichst zeitnah unserem Kundenservice mitzuteilen.

Wenn möglich, können Fotos der beschädigten Ware und Verpackung bei der Bearbeitung hilfreich sein.

Eine unterbliebene oder verspätete Schadensmeldung bei der Warenannahme führt nicht zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte von Verbrauchern.

Die gesetzlichen Bestimmungen zum Gefahrübergang bei Verbraucherkäufen bleiben unberührt.

Brennholz, Kaminholz und Stammholz sind Naturprodukte.

Naturbedingte Unterschiede können insbesondere hinsichtlich Farbe, Maserung, Form und Oberflächenbeschaffenheit auftreten.

Solche natürlichen Unterschiede stellen nicht allein einen Sachmangel dar, soweit die vereinbarte und gesetzlich geschuldete Beschaffenheit eingehalten wird.

Vereinbarte Angaben zur Holzart, Holzfeuchtigkeit, Menge, Scheitlänge, zum Gewicht und zu sonstigen wesentlichen Produkteigenschaften bleiben verbindlich.

Der Umstand, dass ein Produkt ein Naturprodukt ist, schließt gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht aus.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen mangelhafter Ware richtet sich die weitere Abwicklung nach den gesetzlichen Vorschriften.

Soweit eine Rücksendung oder Abholung im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung erforderlich ist, tragen wir die dafür gesetzlich vorgesehenen erforderlichen Kosten.

Dies gilt auch für erforderliche Transportkosten bei schweren oder sperrigen Waren.

Bei Paletten und größeren Brennstoffmengen stimmen wir die notwendigen Transportmaßnahmen mit dem Kunden ab.

Verbraucher werden durch eine berechtigte gesetzliche Reklamation nicht mit Kosten belastet, die wir nach den gesetzlichen Vorschriften tragen müssen.

Ergibt sich aus einer berechtigten Reklamation ein gesetzlicher Anspruch auf vollständige oder teilweise Rückerstattung, erfolgt die Rückzahlung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Die Höhe und der Zeitpunkt der Rückzahlung richten sich nach dem jeweiligen gesetzlichen Anspruch.

Soweit möglich, wird die Rückzahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg abgewickelt.

Gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung, Minderung oder Vertragsauflösung bleiben unberührt.

Ausführliche Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .

Unsere allgemeinen Vertragsbedingungen finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen .

Informationen zu Liefergebiet, Lieferbedingungen und Lieferzeiten finden Sie unter Versand & Lieferung .

Einzelheiten zur Bezahlung und Zahlungsabwicklung finden Sie unter Zahlungsarten .